AyoMedan.com - MEDAN. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan profesionalisme aparatur, Sekretariat DPRD Kota Medan menggelar Coaching Clinic Peningkatan Kualitas Layanan Sekretariat DPRD Kota Medan di Ruang Rapat Humas DPRD Kota Medan, Kamis (9/7/2026).
Kegiatan tersebut dipimpin langsung oleh Plt. Sekretaris DPRD Kota Medan, Erisda Hutasoit, S.E., M.S.P., serta dihadiri para Kepala Bagian, Kasubbag Tata Usaha dan Kepegawaian, dan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Sekretariat DPRD Kota Medan. Hadir sebagai narasumber, Tengku Iskandar, yang memberikan berbagai materi dan strategi dalam peningkatan kualitas layanan publik.
Dalam sambutannya, Erisda Hutasoit menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek penting dalam mendukung kinerja DPRD Kota Medan.
"Sebagai unsur pendukung tugas dan fungsi legislatif, Sekretariat DPRD dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan pimpinan maupun anggota dewan," ucapnya.
Menurutnya, coaching clinic ini menjadi sarana evaluasi sekaligus penguatan kapasitas sumber daya manusia agar pelayanan yang diberikan semakin berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
"Kegiatan coaching clinic tersebut difokuskan pada empat aspek utama yang menjadi indikator peningkatan Indeks Kepuasan Layanan Sekretariat DPRD Kota Medan, yakni peningkatan kompetensi dan perilaku pelaksana layanan, peningkatan kualitas produk layanan administrasi dan persidangan, penguatan komunikasi yang efektif, serta optimalisasi penanganan keluhan dan pengaduan," jelas Erisda.
Melalui pembahasan yang interaktif, peserta diberikan pemahaman mengenai pentingnya budaya pelayanan prima, etika komunikasi, serta langkah-langkah strategis dalam membangun sistem layanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Selain itu, peserta juga diajak untuk mengidentifikasi berbagai tantangan yang dihadapi dalam pelaksanaan layanan sehari-hari, sekaligus merumuskan solusi dan inovasi yang dapat diterapkan guna meningkatkan efektivitas pelayanan di lingkungan Sekretariat DPRD Kota Medan.
Dengan terselenggaranya coaching clinic ini, diharapkan seluruh jajaran Sekretariat DPRD Kota Medan semakin siap memberikan pelayanan terbaik dalam mendukung pelaksanaan tugas-tugas kedewanan, sehingga kinerja lembaga legislatif dapat berjalan lebih optimal dan memberikan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat Kota Medan.
